Sucede a menudo que, en inicio de consultoría para implementar un ecommerce, migrar de plataforma o modernizarla, empezar primeros pasos en el marketing digital o la transformación digital de una empresa, los dueños, gerentes y quienes la contratan dicen saber como hacer las cosas. ¿Por qué no lo hacen, entonces?
Constuir aprendiendo y creando una solución, entre empresa, agencia y consultor
Pero, en muchas grandes empresas, en personas que ya tienen cierta experiencia, también sucede. Quiero que esto lo hagas así, no importa si sale torcido, no interesa todas estas observaciones… Yo sé, se hace así.
Más allá de la catarsis del consultor, es importante gestionar esto de ambos lados. Creo fuertemente en la consultoría como un CONSULTORIO, no un oráculo donde se sabe todo, donde se adivina. Tampoco veo ese asesoramiento o conocimiento como palabra santa. Es un perfil más de consultor-facilitador el que me gusta, promuevo e imparto.
Estamos aprendiendo juntos: yo aprendo de tu negocio, procesos actuales, dolores, necesidades, perspectivas de futuro. Tu aprendes y aprovechas mi experiencia en cientos de proyectos similares, implementaciones complejas y casos de uso diversos.
¿Qué roles son necesarios para construir una buena solución de ecommerce? ¿Cuáles son las miradas y especialidades necesarias?
Si pensamos una verdadera solución integral, basada en procesos, software e infraestructura, pensamos entonces en un equipo multidiciplinario. Puede ser más amplio o reducido, pero debemos analizar la escala, alcances (scope) y en base a eso los lineamientos del proyecto.
Algunos roles en los sistemas y sus enfoques o tareas, en un equipo de implementación, desarrollo y soporte para plataformas ecommerce:
- Product Owner: es el responsable de definir y priorizar las funcionalidades que se desarrollarán en la tienda online, trabajando en colaboración con el equipo de desarrollo.
- Project Manager: encargado de coordinar el proyecto de principio a fin, asegurándose de que se cumplan los plazos y presupuestos previstos.
- Analista Funcional: es el encargado de definir los requisitos y funcionalidades que debe tener la tienda online, en base a las necesidades del negocio.
- Programadores Front-end: son los encargados de desarrollar la interfaz de usuario de la tienda online, utilizando tecnologías como HTML, CSS y JavaScript, o frameworks como headless, serverless, react, angular, etc.
- Programadores Back-end: son los encargados de desarrollar la lógica del negocio de la tienda online, trabajando en el servidor y utilizando tecnologías como PHP, Ruby, NodeJs o Python.
- Sysops y DevOps: se encargan de gestionar la infraestructura de la tienda online, garantizando su estabilidad, seguridad y disponibilidad.
- Control de calidad o analista QA: encargado de asegurar la calidad del software desarrollado, realizando pruebas y validaciones para garantizar que la tienda online cumpla con los requisitos y funcione correctamente.
- Comercial o ejecutivo de cuentas: es el responsable de la relación comercial con el cliente, coordinando el proyecto con el equipo de desarrollo y asegurándose de que se cumplan las expectativas del cliente.
- Diseñador UX/UI: encargado de diseñar la interfaz de usuario y la experiencia del usuario en la tienda online.
- Especialista en SEO: responsable de optimizar el sitio web para los motores de búsqueda y mejorar su posicionamiento en los resultados de búsqueda.
- Especialista en marketing digital: encargado de diseñar y ejecutar estrategias de marketing digital para atraer tráfico a la tienda online y aumentar las ventas.
- Especialista en analítica web: responsable de recolectar y analizar datos sobre el comportamiento de los usuarios en la tienda online y utilizar esta información para tomar decisiones informadas.
- Especialista en seguridad informática: encargado de garantizar la seguridad de la información y la protección contra ataques externos.
- Especialista en redes sociales: responsable de la gestión de las redes sociales de la empresa y la promoción de la tienda online en estas plataformas.
Y estos son solo algunos ejemplos de roles que pueden ser importantes en un equipo de implementación de proyectos de ecommerce. La composición exacta del equipo dependerá de las necesidades específicas del proyecto y de la empresa.
Evidentemente, entre tantos roles y a veces, varias personas en cada uno de éstos, hay mucha más ingeniería, estrategia y formas de abordar los dolores del negocio y los desafíos de escalar con una verdadera solución ecommerce. Esto da por aclarado, entonces, que la consultoría es necesaria para abrir las opciones, basado en experiencia y conocimientos que deben asumirse no se tienen.
¿Por qué entonces armar un análisis funcional y qué considerar en el para un proyecto de tienda o plataforma ecommerce?
Para armar un análisis funcional adecuado para una tienda ecommerce online, es importante considerar que el objetivo principal debe ser satisfacer las necesidades de los clientes y, al mismo tiempo, cumplir con los objetivos comerciales del negocio.
Aquí hay algunos pasos clave que una persona puede seguir para evaluar lo que realmente necesita en su tienda ecommerce online:
- Analizar los objetivos comerciales del negocio: Antes de comenzar a evaluar opciones de sistemas ecommerce, es importante tener una comprensión clara de los objetivos comerciales del negocio. ¿Qué se espera lograr con la tienda online? ¿Cuáles son las metas de venta a corto y largo plazo?
- Identificar las necesidades de los clientes: Es importante comprender las necesidades y expectativas de los clientes que se atenderán a través de la tienda ecommerce. ¿Qué buscan los clientes cuando compran en línea? ¿Qué características o funcionalidades esperan encontrar en una tienda ecommerce?
- Evaluar opciones de sistemas ecommerce: Una vez que se han establecido los objetivos comerciales y las necesidades de los clientes, es importante evaluar las opciones de sistemas ecommerce disponibles. Esto incluye revisar las características y funcionalidades de cada sistema y cómo pueden satisfacer las necesidades específicas del negocio y los clientes.
- Consultar con expertos: Para obtener una comprensión más profunda de las opciones de sistemas ecommerce y cómo pueden satisfacer las necesidades específicas del negocio, es recomendable consultar con expertos en sistemas ecommerce, analistas funcionales, product owners, project managers y arquitectos de solución. Estos profesionales pueden brindar información valiosa y sugerencias sobre las mejores opciones y enfoques para satisfacer las necesidades de la tienda ecommerce.
- Establecer un proceso de colaboración: Una vez que se han identificado las necesidades del negocio y de los clientes, y se han evaluado las opciones de sistemas ecommerce, es importante establecer un proceso de colaboración entre los expertos en sistemas y el equipo del negocio. Esto permitirá que se trabaje en conjunto para desarrollar un análisis funcional detallado que satisfaga las necesidades del negocio y los clientes, y se asegurará de que se tomen en cuenta las mejores prácticas de la industria.
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Además, es importante que el análisis funcional tenga en cuenta los requerimientos y necesidades de los usuarios finales, es decir, los clientes de la tienda online. Esto incluye aspectos como la facilidad de uso, la navegación intuitiva, la seguridad en la transacción de pagos, la disponibilidad de información clara y precisa sobre los productos y servicios, entre otros.
También es fundamental tener en cuenta los procesos internos de la empresa, como la gestión de inventario, el proceso de envío y entrega de los productos, la atención al cliente, entre otros. Estos aspectos pueden influir en la elección de la plataforma de ecommerce más adecuada y en la definición de los requisitos necesarios para su implementación.
Por último, es importante tener en cuenta el presupuesto disponible y las restricciones técnicas y tecnológicas de la empresa. Esto permitirá definir un plan realista y viable, que permita obtener los resultados esperados sin poner en riesgo la estabilidad financiera de la empresa.
En definitiva, para armar un análisis funcional, más allá del rol del analista funcional (persona), es involucrar todo lo necesario, de forma completa, metódica, detallada, así todos los demás integrantes actuales y futuros de un proyecto pueden trabajar alineados, hacer buenas estimaciones, elegir la tecnología adecuada, sentirse motivados y tener un propósito.
Este análisis funciona permitirá definir qué se necesita realmente para implementar una tienda ecommerce online.
Es necesario contar con un equipo de profesionales con experiencia en el rubro, un líder que generalmente lo oficia el product owner o el líder de proyecto, que puedan guiar al cliente en el proceso y asegurarse de que se tengan en cuenta todos los aspectos relevantes para la elección de la plataforma de ecommerce y su implementación exitosa, desarrollos adaptativos, evolutivos, integraciones, aplicaciones y demás.